РЕГЛАМЕНТ
оказания платных услуг ГБУ города Москвы «Жилищник района Преображенское»
1. Общие положения.
1.1. Настоящий Регламент оказания платных услуг государственным бюджетным учреждением города Москвы «Жилищник района Восточный» (далее — Регламент) разработан в целях обеспечения порядка и повышения качества оказания платных услуг (работ) по заявкам от населения, поступающим в систему учета заявок «Единый диспетчерский центр».
1.2. Регламент устанавливает порядок работы в системе учета заявок «Единый диспетчерский центр» и других информационных системах, предназначенных в том числе для оказания платных услуг населению.
2. Основные определения и сокращения
Используемые в настоящем Регламенте определения применяются в следующих значениях:
2.1 Система учета заявок «Единый диспетчерский центр» (далее - СУЗ);
2.2. Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Жилищник района Восточный" (далее – Учреждение);
2.3. Диспетчерская служба Учреждения (далее - ДС);
2.4. Мастерский участок (далее – МУ);
2.5. Разработанная информационная система Единого диспетчерского центра (далее – Информационная система) представляет собой Автоматизированную систему управления «Учет производства работ», позволяющую осуществлять постоянный мониторинг за выполнением работ мастерских участков Учреждения;
2.6. Заявитель – физическое лицо, являющееся собственником, нанимателем помещения, либо на законных основаниях пользующиеся данным помещением, обратившееся за оказанием платных услуг (работ) в Учреждение;
2.7. Исполнитель — работник (бригада) Учреждения (сантехник, электрик, плотник и т.п.) непосредственно выполняющий работы по заявке;
2.8. Ответственное лицо по платным заявкам – работник МУ Учреждения, которому вменена приказом руководителя Учреждения обязанность по обеспечению мастерских участков необходимой документацией (наряд-заказы, приходные кассовые ордера), сбор платежей от исполнителей и передача документации и отчетов в бухгалтерию;
2.9. Ответственное лицо по учёту платных заявок – работник бухгалтерии Учреждения, которому вменена приказом руководителя Учреждения обязанность по учету наряд-заказов, документов, подтверждающих оплату заявителем работ, поступление средств на лицевой счет учреждения, ведение отчетности.
3. Использование мобильных устройств и регистрация в Информационной системе
3.1. В целях организации работы с СУЗ и информационной системой необходимо обеспечить ответственных исполнителей Учреждения мобильными устройствами и закрепить обязательства по использованию мобильных устройств и POS-терминалов (эквайринг) при выполнении работ в должностных инструкциях работников;
3.2. Работникам Учреждения при получении мобильного устройства (смартфона) необходимо осуществить его включение и проверку уровня зарядки устройства (не менее 75% заряда). В случае необходимости осуществить зарядку устройства до соответствующего уровня. В последующие дни поддерживать необходимый уровень заряда с начала рабочего дня.
3.3. Для отражения работника в Информационной системе необходимо пройти регистрацию в мобильных приложениях согласно приложению к настоящему регламенту. В начале и в конце рабочего дня для отражения в Информационной системе необходимо проставлять соответствующие отметки в мобильном приложении.
4. Порядок работы при оказании платных услуг (работ)
по заявкам от населения, поступающим в СУЗ
4.1. Работа при оказании платных услуг (работ) по заявкам от населения, поступающим в СУЗ осуществляется в сети Internet, через установленный браузер Google Chrome последней версии (47.0 или выше) на веб-странице http://185.26.54.31.
Руководство пользователя системой учета заявок «Мастера Москвы», разработаны Государственным бюджетным учреждением города Москвы «Московский аналитический центр в сфере городского хозяйства» и приведены на веб-странице http://185.26.54.31.
Условия проведения расчетов по операциям по POS-терминалу, совершенным с использованием банковских карт (эквайринг) размещены на веб-странице http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/acquiring.
4.2. С момента поступления заявки в СУЗ в раздел «Новые» со статусами «Платная» и «Бесплатная/платная» (далее – «Платные заявки») начинается работа специалистов ДС по обработке заявки в СУЗ. «Платные заявки» поступают в СУЗ в раздел «Новые» через Колл-центр или путем создания специалистом ДС при личном обращении Заявителя.
4.3. После поступления «Платной заявки» в СУЗ и принятия заявки в работу специалист ДС в соответствии с инструкциями выполняет обработку заявки, а в случае необходимости связывается с Заявителем и осуществляет уточнение информации по заявке. После получения необходимой информации по заявке специалист ДС определяет и согласовывает с Заявителем примерную стоимость работ в соответствии с утвержденным Сборником расценок.
Отклонение «платной заявки» осуществляется специалистами ДС только после уточнения обстоятельств у Заявителя.
4.4. В случае если Заявитель выразил свое несогласие со стоимостью, специалист ДС в СУЗ переводит заявку в статус «Отклонены» с выбором причины отклонения «Стоимость не согласована заявителем».
4.5. В случае если Заявитель выразил согласие на оказание услуг, специалист ДС обязан:
4.5.1. согласовать желаемое время прихода исполнителя на заявку. Внести в СУЗ согласованное время в поле «Желаемое время»;
4.5.2. предложить заявителю следующие формы оплаты работ:
- по квитанции через кассу кредитной организации;
- оплата наличными средствами по приходному кассовому ордеру;
- оплата банковской картой по POS-терминалу.
4.6. Специалист ДС определяет ответственного исполнителя и вносит в программу в поле «Исполнитель» ФИО исполнителя и переводит заявку в СУЗ в (статус) «На выполнение».
В Информационной системе специалист ДС изменяет этап в задании на «Назначено». Исполнитель при получении и ознакомлении в Информационной системе с заданием принимает и обрабатывает его в соответствии с инструкцией.
4.7. Перед началом работ Исполнитель изменяет этап в Информационной системе «В работе» и при возможности делает фотоснимки объекта работы в полном объеме (необходимое количество снимков для полного описания/идентификации объекта работы (дефекта)).
После выполнения работ также делает снимки, отображающие факт и качество выполненных работ. В Информационной системе указывается этап «Выполнено».
4.8. После выполнения и принятия работ в полном объеме, специалист ДС вносит в СУЗ в поле «Согласованная стоимость» сведения о стоимости работ, в поле «Вид выполненных работ» сведения о виде выполненных работ, добавляет комментарии на основании отчета Исполнителя и сохраняет заявку.